PEKANBARU - Dealer Honda di Pekanbaru, Provinsi Riau, Honda Soekarno Hatta (HSH) kembali menorehkan prestasinya dengan meraih penghargaan dari Honda Prospek Motor (HPM) yakni Happy to Serve You Award.
HSH Pekanbaru terpilih sebagai dealer dengan skor DCSI tertinggi Nasional 2025. Pencapaian ini mencerminkan kualitas pelayanan yang sangat baik dan komitmen dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Atas pencapaian tersebut, HPM mengapresiasi dengan Happy to Serve You Award.
"Kami akan memberikan penghargaan berupa piala bergilir serta makan siang untuk personel aftersales dealer. Kami berharap penghargaan ini dapat memotivasi seluruh tim untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan," demikian ungkap Clement Surijata, Asst General Manager After Sales Operation melalui surat yang dikirimkan ke dealer HSH pada 24 Juni 2025 lalu.
Honda memberikan penghargaan Happy to Serve You Award sebagai bagian dari kampanye untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan purnajual. Kampanye ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan bagi konsumen saat melakukan servis di bengkel resmi, mulai dari pemesanan hingga waktu pengerjaan yang lebih singkat.
Penghargaan ini diraih HSH berdasarkan hasil survey kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Aftersales Dealer (Honda IOSS-DCSI Survey).
Tujuan penghargaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan purna jual yang prima dengan fokus memberikan pengalaman servis yang menyenangkan bagi pelanggan, termasuk kemudahan dalam pemesanan dan waktu pengerjaan yang lebih cepat.
"Kampanye ini berlaku di seluruh bengkel resmi Honda di Indonesia. Penghargaan Happy to Serve You Award diberikan sebagai bentuk apresiasi kepada dealer dan Pimpinan After Sales(Rohadi Service manager, Ferdianto Part manager, Benny CS Manajer) dan Team yang telah memberikan layanan terbaik Dealer kepada pelanggan. Kampanye ini diharapkan dapat memperkuat hubungan Honda dengan pelanggannya dan meningkatkan loyalitas pelanggan, “kata Vice Director HSH, Ricky W Anwar melalui Assistant Manager HSH Pekanbaru, Moko Dwi Aryanto, Jumat (11/7/2025).
Dijelaskan, kampanye Happy to Serve You ini meliputi tiga inisiatif utama, yaitu Service Excellence (Kenyamanan Servis), Reasonable Cost (Biaya yang Ringan), dan Customer Engagement (Kedekatan dengan Konsumen).
Kampanye Happy to Serve You dijalankan karena Honda ingin kesenangan konsumen tidak berhenti sampai dengan mereka membeli dan menerima mobilnya, tetapi terus berlanjut saat menggunakan mobil mereka sehari-hari.
"Seiring dengan semakin bertambahnya jumlah konsumen Honda di Indonesia, layanan purnajual menjadi sangat penting untuk menjaga tingkat kepuasan pelanggan Honda. Melalui kampanye Happy to Serve You, kami berusaha memberikan layanan terbaik dan memanfaatkan teknologi terbaru untuk semakin dekat dengan konsumen,” ungkap Moko.
Inisiatif Honda untuk service excellence bertujuan untuk memberikan kenyamanan bagi konsumen dalam melakukan servis di bengkel resmi, mulai dari saat melakukan booking service, hingga waktu pengerjaan yang lebih singkat. Untuk mendapatkan kemudahan ekstra saat melakukan perawatan mobil, Honda menyediakan program booking prioritas, dimana konsumen yang telah melakukan booking service terlebih dahulu akan mendapatkan berbagai prioritas seperti prioritas penerimaan, prioritas ketersediaan suku cadang, prioritas stall kerja dan selesai tepat waktu.
Untuk makin mempersingkat waktu tunggu di bengkel, Honda juga memiliki layanan quick maintenance yang merupakan program khusus untuk konsumen yang melakukan perawatan berkala.
Untuk layanan servis cepat tanpa antre ini, bengkel Honda menyediakan penerimaan dan stall khusus yang dilengkapi dengan tools khusus untuk perawatan berkala.
"Kami senang dan sangat mengapresiasi penghargaan yang diraih awal tahun ini untuk terus menjadi motivasi bagi kami untuk menjadi lebih baik lagi dalam hal layanan purnajual. Kami ucapkan terimakasih kepada HPM atas penghargaan yang diberikan," kata Ricky W Anwar.(*)
